Cuando se requiera cambiar el software en respuesta a los cambios en su entorno. Ocurre en situaciones como cambios en el sistema operativo (o su software), la pila tecnológica, dependencias de software, hardware o almacenamiento en la nube.

Incluye:

• Mantenimiento preventivo de software: cambios y adaptaciones de software que reducen el riesgo de deterioro a medida que el software se opera durante mucho tiempo al mejorar la capacidad de mantenimiento y la estabilidad a través de la optimización del código, la reestructuración y las actualizaciones de la documentación.
• Adaptativos derivados de la gestión de vulnerabilidades
  El solicitante de la tarea siempre será un técnico.

No usar cuando se trate de un cambio en el software en respuesta a una demanda (mejorativo/evolutivo) desde la perspectiva funcional.

No usar cuando se requiera debido a un mal funcionamiento o error en el propio software.

El software en producción no funcione como se espera.

Si la incidencia implica cambio en el código de la aplicación, se debe generar una tarea relacionada tipo bug.

"Incidencia" recoge la entrada. Si no es tema de cambio de código se resuelve por ahí y, si lo es, se creará una tarea enlazada "bug" que se gestionará de forma interna.

Aplica a OPERACIÓN cuando se trata de una aplicación o servicio en producción.

La tarea puede entrar desde el usuario final. En ese caso, habrá una tarea tipo "Incidencia" que recoge la entrada. Si no es tema de cambio de código se resuelve por ahí y, si lo es, se creará una tarea enlazada "bug" que se gestionará de forma interna.

Si se inicia de forma interna, se creará directamente como "bug".